Preguntas frecuentes / Problemas de pago

¿Al pagar con tarjeta de crédito no ha funcionado el pago?

Comprobamos todos los datos de tu tarjeta de crédito durante el proceso de pago, así que asegúrate de introducirlos correctamente. Basta con que escribas mal un número para que falle la transacción, ¡y es fácil equivocarse!

¿Has comprobado todos los números y sigues sin poder realizar el pago?

Podrian producirse ocasionalmente errores de comunicación entre la plataforma web y los servicios electrónicos del banco correspondiente, que pueden ocasionar problemas como este (es raro, pero pasa). Si estás seguro de haber introducido los datos correctamente, ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

¿Quieres hacer un pedido para tu empresa, pero no dispones de tarjeta de crédito de la empresa?

Normalmente no aceptamos otras formas de pago, pero si se trata de un pedido de cierto volumen, podríamos buscar una alternativa, como el pago a través de transferencia bancaria o ingreso a cuenta.

Contacta con nosotros y veremos qué se puede hacer.

¿Al pagar con con PayPal no ha funcionado el pago?

PayPal ofrece dos tipos de pago: opción de cargo en cuenta (para pagar con tu saldo en PayPal) y pagos con tarjeta de crédito o débito (para pagar con una tarjeta de crédito o débito registrada en PayPal). Ceeertify sólo admite la última opción, es decir, el pago con tarjeta de crédito o débito.

¿No funciona tu cupón de descuento?

Primero, comprueba para qué es el cupón. Algunos cupones sólo se aplican a ciertos servicios, mientras que otros están reservados a clientes nuevos exclusivamente. No olvides comprobar la fecha de caducidad, ¡no son válidos eternamente! Y tampoco olvides que los cupones de descuento no se aplican a los servicios de continuidad.

Si tras las comprobaciones anteriores sigues sin poder utilizarlo, ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer.

¿Has pagado el servicio, pero no has recibido el correo electrónico de confirmación?

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación significa que algo ha salido mal y que no se ha realizado el pago. Si se han cargado los costes del servicio en tu cuenta, te reembolsaremos el dinero inmediatamente.

Prueba a realizar el pedido de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y veremos cómo solucionarlo.

¿Ceeertify te ha cobrado el mismo servicio dos veces?

Lo sentimos mucho, nos hemos equivocado, no volverá a ocurrir. Se trata de un error y lo resolveremos.

¿Has recibido dos correos electrónicos de confirmación de pago?

Si es así, posiblemente hayas realizado el pedido dos veces. Puedes cancelar uno de los pedidos contactando con nosotros. Reembolsaremos los pagos que no se correspondan con ningún pedido lo antes posible.