Preguntas frecuentes / ¿Dónde está mi certificado?

¿Cuánto tendré que esperar para recibir mi certificado?

El plazo de la entrega de los trabajos contratados será de diez días hábiles si es un encargo normal, o de cinco días hábiles si se trata de un encargo urgente. Dicho plazo se iniciará tras la fecha fijada para la preceptiva inspección del inmueble a certificar.

Ten en cuenta que nuestros plazos de entrega son aproximados, y que pueden variar ligeramente. Recuerda también que los plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes-, y que se considerarán interrumpidos por alguna de las siguientes circunstancias:

  • Si hubieron retrasos injustificados por tu parte en tu consentimiento o disponibilidad para la inspección de tu inmueble, o en la entrega de tus datos catastrales u otros que estimemos necesarios para la realización del certificado de eficiencia energética.
  • Si hubieron retrasos en el pago por tu parte de cualquiera de las cantidades o plazos estipulados.
  • Si hubieron comunicaciones fallidas entre nosotros por razones ajenas a Ceeertify, ya fueran por correo electrónico, mensajes de texto SMS o llamadas telefónicas, o por cualquier medio convencional de envío físico.

Esta información se detalla en los términos del servicio.

¿Qué hacer si tu certificado no está disponible en el plazo especificado?

Puedes consultar el estado de tu certificado en la sección "Mis servicios" del "Área de clientes" (arriba a la derecha). 

Si tu certificado era un encargo normal o urgente y no dispones de él en un plazo de diez o cinco días hábiles desde de la fecha de inspección del inmueble a certificar, respectivamente, contacta con nosotros.

¿El estado de tu servicio indica que está Pendiente de Aceptación cuando ya tenía que haberse ejecutado?

Si tu servicio tiene el estado Pendiente de Aceptación durante más de 10 días hábiles desde tu solicitud de contratación, significa que algo ha salido mal. Contacta con nosotros e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

¿Has solicitado el servicio con la esperanza de recibir tu certificado para una venta o alquiler inminente, pero aún no dispones de él, y no puedes cerrar la operación comercial?

Siempre hacemos lo posible para echarte una mano si tienes un problema. Si es una emergencia, contacta con nosotros y veremos lo que podemos hacer.