Preguntas frecuentes / Modificación del servicio

¿Acabas de contratar el servicio de certificación de eficiencia energética y quieres cambiar la dirección de facturación?

Ve a tu cuenta, a través del área de clientes (arriba a la derecha) y selecciona la opción Editar, desde donde podrás editar tu dirección a efectos de facturación.

Si aún no habías efectuado ningún pago, actualizaremos esta dirección sobre todas tus facturas. Si habías efectuado algún pago, la actualizaremos sobre las facturas pendientes.

¿Acabas de contratar el servicio de certificación de eficiencia energética y quieres cambiar la dirección del inmueble a certificar?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y veremos qué se puede hacer.

¿Puedes cancelar o cambiar otros datos de tu pedido?

Normalmente no, pero dependiendo de en qué fase del proceso se encuentre el proyecto asociado a tu certificación de eficiencia energética, a lo mejor podemos ayudarte.

Después de solicitar la contratación del servicio, pueden pasar como máximo 10 días hábiles antes de que se procese, así que probablemente podamos hacer cambios durante este tiempo.

Si crees que has cometido un error grave en tu solicitud de contratación y necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros. Haremos lo posible para ayudarte.

¿Puedes añadir más certificaciones a un servicio que acabas de contratar?

Lo sentimos, de momento no ofrecemos en la plataforma web la posibilidad de solicitar varias certificaciones en una única adscripción al servicio, pero es algo que estamos estudiando para el futuro.

En cualquier caso, podemos intentar ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer.

¿Has solicitado varios servicios de certificación y necesitas combinarlos en un único contrato?

Lo sentimos, de momento no ofrecemos en la plataforma web la posibilidad de solicitar varias certificaciones en una única adscripción al servicio, pero es algo que estamos estudiando para el futuro.

En cualquier caso, podemos intentar ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer.

¿Necesitas un recibo o una factura con IVA?

Cuando completes alguno de los pagos del servicio contratado, te daremos un enlace para que puedas descargar una factura oficial, con toda la información importante sobre el IVA (incluido el número de IVA de Ceeertify). Si no has visto el enlace en la página de pago, puedes acceder a la factura en la sección Mis servicios tras iniciar sesión en Ceeertify.